Como todos los años, Toyota celebró una nueva Convención Anual de Servicio al Cliente de la que participaron los 43 concesionarios oficiales de la marca en Argentina. Con el propósito de motivar a las personas que forman la red y fortalecer el espíritu de mejora continua, se llevó a cabo un nuevo Concurso Nacional de Habilidades, que premia el talento y la calidad de los técnicos y asesores en uno de los pilares del ADN de Toyota: la atención al cliente.
Los equipos compitieron en 6 categorías distintas donde los jurados evaluaron durante 65 minutos la performance de acuerdo con estándares preestablecidos. Los ganadores en 2023 son:
ASESORES DE REPUESTOS
🥇 SR. GONZALEZ (San Juan) – Eduardo Tornello
🥈 KANSAI (CABA) – Federico Garnelo
🥉 ASAHI (Ituzaingó) – Mauro Siri
RESPONSABLES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
🥇 AMIUN (Santa Fe) – Julian Buffard
🥈 AUTOLUX (Tartagal) – Natalia Sneidenit
🥉 AUTOSIGLO (La Plata) – Juan Ignacio
TÉCNICAS DE REPINTADO
🥇 KANSAI (Donato) – Gonzalo Aga
🥈 TSUYOI (Cdoro Rivadavia) – Walter Carreño Quintoman
🥉 AUTOLUX (Salta) – Sebastián Ramirez
VENTA DE ACCESORIOS
🥇 TSUYOI (Cdoro Rivadavia) – Rodrigo Da Pozzo
🥈 AUTOS DEL SUR (Trelew) – Marisa Peralta
🥉 AITOLUX (Jujuy) – Ramadán Verasaluce Saul Assin
VENTA DE 0km
🥇 MENDEZ (Venado Tuerto) – Francisco Pelliccioni
🥈 HAIMOVICH (Concordia) – Juan Andres Barros
🥉 CELENTANO – Marcos Cardozo
TÉCNICOS Y ASESORES DE SERVICIO
🥇 ASAHI (Ituzaingó) – Ortega Trapero Augusto (AS) / Potenzoni Luciano (Técnico)
🥈 ALIANZ (San Luis) – Pavez Yuliana (AS) / Contreras Enrique Luis (T)
🥉 KANSAI (Donato) – Gómez Diego (AS) / Garcia Cristian Alberto (T)
Además, se llevó a cabo una nueva edición de la Maratón Kaizen, que premia y reconoce a los Círculos de Calidad, donde durante todo el año los equipos implementan mejoras que se materializan en resultados concretos. Los ganadores este año son:
🥇 Amiun (Santa Fe) – Alejandro Lopez
🥈 Audec (Corrientes) – Karina Sosa
🥉 Ricciardi (Mercedes) – Lucas Baiz
Cada vez mejores vehículos, cada vez mejor experiencia de usuario
El servicio de posventa es uno de los pilares de la operación de Toyota en Argentina, y ha sido fundamental para consolidar la relación con los clientes en todo el país desde hace 26 años. La red cuenta hoy con 43 concesionarios oficiales con más de 100 sucursales en todas las provincias del país, donde los clientes pueden realizar el mantenimiento preventivo de sus vehículos, atender cualquier inconveniente y acceder a nuevos servicios como Toyota Usados, talleres de Chapa y Pintura y otros.
A lo largo de 2023, más de 900.000 vehículos pasaron por la red de posventa de Toyota, incluyendo servicios oficiales, reparaciones, accesorios y otros. Se trata de una cifra récord que se complementa con un índice de satisfacción del cliente del 92,6%.
